“Sigue tu coche”, el nuevo servicio de Norauto
Nuevo servicio de Norauto para conocer en tiempo real cada paso del vehículo por taller.
¿Estará ya el mecánico con el coche? ¿Cómo contactar con el centro? ¿Puede que el vehículo esté ya listo? Éstas son algunas de las muchas preguntas que se hacían los usuarios cuando llevaban su vehículo a un taller. Son cuestiones que se planteaban y que los usuarios de Norauto ya no tienen gracias a la puesta en marcha de ‘Sigue tu coche’, el nuevo servicio de la compañía para que el cliente pueda conocer todos y cada uno de los pasos de su vehículo por el taller. La cadena de mantenimiento integral del automóvil sigue apostando así por la innovación y la digitalización para ofrecer el mejor servicio y la máxima satisfacción del cliente que acude a un autocentro Norauto. Los 91 autocentros de los que dispone la compañía por toda España ofrecen ya este servicio totalmente gratuito.
El coche es uno de los bienes más preciados para muchos usuarios. No es una mera forma de desplazarse: los automovilistas sienten un verdadero aprecio por su vehículo. Además, de su buen estado depende la seguridad de todos los pasajeros. Por ello, pueden surgir multitud de dudas cuando el coche pasa por el taller. “Queremos que el cliente esté totalmente tranquilo cuando deja su vehículo en uno de nuestros autocentros y que conozca cada paso, desde que nos entrega las llaves de su coche hasta su retirada. De esta forma, ofrecemos total transparencia y accesibilidad, ya que el usuario puede contactar directamente con el taller a través de una llamada de teléfono o mediante whatsapp para resolver cualquier duda que pueda surgir. Este trabajo constante por conseguir la máxima satisfacción del usuario nos ha llevado a ser reconocida como la marca preferida por los consumidores españoles para el mantenimiento y reparación del vehículo con el sello la Elección del Consumidor”, afirma Cristina Lagarde, Líder de Transformación Digital de Norauto España.
Este servicio gratuito se pone en marcha desde el mismo momento en que el vehículo llega a Norauto y el cliente hace entrega de las llaves. El usuario recibe un mensaje de texto personalizado con un enlace de seguimiento. A partir de aquí, el cliente puede ir realizando un seguimiento del proceso, visualizar qué servicios ha contratado, qué controles se han realizado y las verificaciones. Por último, se avisa al conductor en cuanto el vehículo está listo para su recogida. El profesional de Norauto se encarga de ir actualizando cada proceso para que el cliente cuente con esta información en tiempo real.
De esta forma, los clientes de Norauto cuentan con toda la información actualizada sobre el estado de su vehículo. La compañía así fideliza al usuario y ofrece siempre lo último en tecnología al servicio del cliente.