Nº 63 - Enero / Marzo 2015
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Editorial
La asistencia en carretera y su
certificación
U
no de los elementos que cobran especial importancia en la problemática de la seguri-
dad vial es la rapidez con la que se actúe en las vías públicas sobre aquellos vehículos que
no pueden continuar por sí mismos, bien sea por haberse visto implicados en algún accidente
o por haber sufrido una avería.
En este escenario es de vital importancia el modo de proceder de las empresas de
grúas, que son las que se dedican a restablecer la fluidez ordinaria del tráfico retirando de
la vía el vehículo afectado, y que han de cumplir su cometido de forma rápida, sistemática
y profesional, ayudando con ello al cliente a resolver el problema que se le ha generado, y
contribuyendo a evitar la producción de más accidentes.
Por otra parte, el sector de las empresas de grúas es muy competitivo y se encuen-
tra en permanente evolución, ya sea por la aparición de nuevas herramientas de gestión o
por cambios continuos en las normativas que les afectan, lo que les obliga a adaptarse constan-
temente con el objetivo irrenunciable de buscar la excelencia en el servicio prestado.
Así pues, el concepto de “gruista” tradicional como modelo de gestión ha de empezar
a sustituirse por el de “Proveedor de servicios de asistencia en carretera”, en la que el servi-
cio ofrecido se centra en la recogida y el traslado del vehículo del asegurado, desde el lugar
donde se encuentra inutilizado hasta el taller de su confianza, y cualquier empresa que la
desarrolle no tendrá posibilidades de éxito si no dispone de una estrategia clara para utilizar
todos los medios a su alcance para ser competitiva.
Uno de los instrumentos utilizados por las empresas dispuestas a mejorar su compe-
titividad es la certificación, ya que a través de ella pueden demostrar el nivel de calidad de
los servicios que ofrecen y el cumplimiento de los requerimientos técnicos definidos por las
normas que les son de aplicación.
Centro Zaragoza
, apoyado en sus más de 25 años de labores de investigación, y
como resultado de su conocimiento de las normativas de calidad y de su experiencia en el
análisis e implantación de sistemas de certificación para productos y servicios, ha desarro-
llado un “Sistema de Certificación para Proveedores de Servicios de Asistencia en Carretera”,
a través del cual el solicitante podrá demostrar que dispone de un sistema de gestión adecuado
y que es técnicamente competente para realizar las tareas que le son de aplicación.
El “Sistema de Certificación para Proveedores de Servicios de Asistencia en Carretera”
de
Centro Zaragoza
supone una apuesta decidida por este sector, facilitándoles una identi-
dad propia que los distinguirá de su competencia, tanto por la marca que los identifica, como
por la eficacia en la gestión de sus recursos y la calidad de los servicios ofrecidos, en la
confianza de que todo ello contribuirá a mejorar su competitividad en este mercado, algo
de lo que todos saldremos beneficiados.
