La buena relación calidad-precio es la principal razón para recomendar un taller
Castrol ha identificado esta conclusión en un estudio cuyos datos han sido obtenidos a través una nueva encuesta a nivel nacional
- Castrol ha llevado a cabo una encuesta entre 1000 automovilistas de toda España para determinar los factores que los llevan a recomendar un taller a sus familiares y amigos.
- El factor mencionado por un mayor número de encuestados es que el taller en cuestión “haya ofrecido una buena relación calidad-precio en el pasado”.
- Los siguientes factores más importantes son que el taller cuente con personal que “explique con todo detalle y cara a cara el trabajo realizado” (mencionado por un 30%), que haya “resuelto los problemas que existían en el vehículo” (28%) y que “explique y pida mi consentimiento para cualquier trabajo que se requiera, antes de llevarlo a cabo” (28%).
- Los factores que menos influyen a la hora de hacer una recomendación son la prestación de WiFi gratuito, bebidas frías y calientes gratuitas, y una zona de espera limpia y cómoda.
Una nueva encuesta a nivel nacional* encargada por Castrol en España ha identificado que es el mayor motivo para que los automovilistas recomienden un taller es que ofrezca una “buena relación calidad-precio” (citado por el 32%). Este factor de recomendación de un taller, tiene una consideración aún más alta que el hecho de que ofrezca “explicaciones con todo detalle y cara a cara del trabajo realizado” (citado por el 30%) y que el taller haya “resuelto los problemas que existían en el vehículo” (28%).
El estudio también destaca posibles preocupaciones sobre los gastos de mantenimiento y la necesidad de que los talleres expliquen el trabajo que van a realizar, ya que el 28% afirma que recomendaría un taller que “explique y pida el consentimiento para cualquier trabajo que se requiera, antes de que llevarlo a cabo”.
Los talleres que ofrecen una experiencia positiva al cliente también son más recomendados por éstos: el 26% de los encuestados recomendaría un taller que “explique con todo detalle los costes del trabajo realizado cuando recojo el vehículo”, mientras que el 22% recomendaría un tallerque cuente con “personal amable”.
La encuesta también ha identificado los factores que tienen el menor impacto en la probabilidad de que los automovilistas recomienden un taller. Tan solo el 2% afirma que recomendaría un taller porque ofrezca WiFi gratuito, y el 5% lo haría si ofreciera bebidas frías y calientes. Los talleres preocupados por la posibilidad de ofrecer una zona de espera cómoda y limpia pueden estar tranquilos, porque solo el 6% de los clientes recomendaría un taller por el hecho de que estén disponibles instalaciones de estas características.
Layla Yebaile, Service and Maintenance Marketing Lead en Castrol, destacó: “Cada vez hay más clientes que buscan reducir sus gastos domésticos como consecuencia del aumento del coste de la vida, por lo que es importante animar a los automovilistas a que sigan realizando las revisiones, el mantenimiento y las reparaciones esenciales para garantizar el funcionamiento seguro y efectivo de sus vehículos. Nuestra encuesta ofrece información interesante sobre los factores más determinantes para las recomendaciones que ayudarán a aumentar las citas de los talleres, así como otras formas de maximizar la fidelización de los clientes”.
La red de Castrol SERVICE proporciona soluciones de formación y ofertas de márketing para aumentar y retener el tráfico de clientes, mejorar las oportunidades de realizar ventas adicionales y emitir a los talleres una certificación de terceros de TÜV. Actualmente existen más de 700 talleres de la marca Castrol SERVICE en toda España, que reciben una gran cantidad de beneficios, como asistencia de márketing y la capacidad de ofrecer a los conductores una garantía gratuita en todos los vehículos revisados con lubricantes Castrol.