Revista 84 CZ

Nº 84 - Abril / Junio 2020 www.centro-zaragoza.com Carrocería y pintura Auditorías en los sistemas de gestión de calidad 15 Como se puede ver, se trata de un proceso siempre focalizado en los procesos y su capacidad de afectar a la calidad del servicio o producto. Es una labor exhaustiva en la que, dependiendo de la magni- tud de la organización auditada, tendrán que participar varios auditores durante varios días, pero cuyo resul- tado final será una instantánea actualizada de la situación en la que se encuentra ese sistema de gestión de calidad, y el grado de cumplimento con los reque- rimientos evaluados. Desde Centro Zaragoza siempre hemos desta- cado la importancia de las auditorias como herramienta fundamental a la hora de medir la calidad de un producto o servicio. Así queda patente como pilar fundamental de todos nuestros servicios de certi- ficación, tanto en piezas de recambio, como en talleres de carrocería o en proveedores de asistencia en carretera. Mas aún, si cabe, en la nueva marca “QVP by CZ” desarrollada por Centro Zaragoza, que dispone del nuevo procedimiento MP-QVP-002 para la verifi- cación del proceso productivo, y se fundamenta en auditar el conjunto de los procesos necesarios para gestionar correctamente la calidad de un producto determinado: y Revisión de procedimientos de validación de producto y definición: se comprueba la inclu- sión de aspectos de importancia como podrían ser apariencia, posibles pruebas o adaptabili- dad, materiales, homologaciones, etc. y Análisis de procedimientos de revisión de las reclamaciones de clientes: se verifica la existencia de puntos relevantes como son la responsabilidad, alcances, acciones correcti- vas, etc. y Auditoría del procedimiento de validación de producto y su información documentada al respecto. y Auditoría del proceso de revisión de las recla- maciones de clientes y la gestión de la información documentada. y Auditoría del proceso productivo y su coheren- cia con la documentación anteriormente facilitada por la empresa. Con este nuevo esquema de certificación “Verificación del proceso productivo”, basado casi en su totalidad en las auditorías de los sistemas de produc- ción de los fabricantes de los recambios, y apoyándose de forma paralela en muestreos aleatorios de los mismos, se consigue una valoración global de los procesos de calidad implantados por el fabricante, desde el diseño de la pieza hasta el feedback de los usuarios finales del recambio. Así pues, dada la importante relación que existe entre el nivel de implantación de un sistema de gestión de calidad en el proceso productivo de un producto, y la satisfacción final de los usuarios finales , se pone de manifiesto que las auditorías de calidad son unas excelentes herramientas para incrementar la confianza tanto para el fabricante, como para sus los usuarios de sus productos. C En la certificación “Verificación del proceso productivo” prevalece la confianza general sobre el fabricante ante el ensayo de produc- tos uno a uno. No obstante, ensayos aleatorios forman parte en menor medida del proceso y sus revisiones. Inspección del proceso productivo