Mobius Group comparte experiencia de éxito con los nativos digitales en la semana del seguro
- “Los nativos digitales garantizan el futuro del sector asegurador. En EEUU los millenials ya consumen la mitad de los seguros que su generación anterior”
- “El gran pecado de la transformación digital es abordar el cambio sin colaboradores digitales”
- “La tecnología que hemos desarrollado para nuestros servicios ha trascendido fuera de Mobius Group a modo de productos para peritación digital, control del daño, compra inteligente de recambios, automatización en la elección del taller o las comunicaciones o la gestión integral de flotas”
- “La digitalización no es un fin; es un cambio de enfoque, de orientación a nuevos resultados; es una cultura nueva para desarrollar una digitalización hacia dentro incluyendo a todos los grupos de interés de la empresa”
En el marco de la Semana del Seguro, Fernando Pérez Granero, CEO de Mobius Group, ha compartido fórmulas que el grupo empresarial ha puesto en marcha desde su experiencia transversal en el sector asegurador para autos y hogar, renting, rent a car y movilidad corporativa. Con el título “La experiencia del seguro con el nativo digital”, Pérez Granero hizo un repaso de las generaciones poblacionales y de “una historia de adaptación del seguro que hoy exige una rapidez y agilidad muchísimo mayores, lo que hace difícil abordarlo en solitario”.
El nativo digital ha nacido en un escenario marcado por el cambio permanente, por lo que muchas empresas sienten que su tecnología está siempre desfasada. Pero la tecnología es un ecosistema unificador en el que es posible hacer “lo grande y lo pequeño”, ha subrayado Pérez Granero. En este escenario, los mercados ya no tienen fronteras y los competidores ya no son las otras compañías del sector “sino las grandes tecnológicas con las que ya compartimos clientes”.
“El pecado original de la transformación digital es abordar el cambio desde una mentalidad analógica; por eso nuestro propósito es 100% digital y no competitivo, sino que nos mueve la idea de complementar, desde nuestra experiencia transversal en los distintos puntos de cada proceso y en todos los contactos de la vida del cliente de empresas de hogar y auto. Solo así podremos convencer al nativo digital que lo quiere todo y además, cuando y como quiere” ha comentado el directivo.
El nativo digital elige accesibilidad frente a propiedad, hiper conectividad, instantaneidad (“lo quiero ya”) e hiper personalización. Y avisa: los millenials en Estados Unidos contratan ya la mitad de los seguros que sus padres y son la generación anterior a los nativos digitales. Para prevenir esa desafección, Pérez Granero se ha centrado en aquellas soluciones que han tenido éxito en la conexión con los perfiles digitales.
Para la persona “permanente conectada”, Mobius Group ha desarrollado JustNow! una solución de automatización de comunicaciones no solo con el usuario, sino con clientes, profesionales y colaboradores.
Para Perez Granero, la “hiper personalización” que funciona es la que no solo acierta en lo que quiere el cliente, sino que le permite participar en su diseño. En este sentido explicó cómo GarantiPLUS, la Insurtech de garantías mecánicas integrada en Mobius Group, está desarrollando micro productos personalizados a las necesidades y especificaciones de sus clientes. “Esto nos está permitiendo penetrar en grandes cuentas que encuentran en nuestras garantías no solo una experiencia de seguridad, sino una mejora de la experiencia del cliente”.
Sobre la agilidad operacional y la instantaneidad, Pérez Granero destacó la propia apuesta de Mobius Group para abordar el traslado del conocimiento del proceso de reparación de autos al hogar. Relató que “en lugar de abordarlo nosotros, montamos una intra-startup con dos nativos digitales al frente, Jorge Oliveros y Gonzalo Delgado”. Así nació Wolly, plataforma que ofrece una experiencia digital tanto al reparador como al demandante de servicios para el hogar que hoy ya trabajar para importantes aseguradoras del país.
“Wolly se ha especializado en ese momento de la vida del asegurado del que depende su fidelización o su cambio de compañía: el rechazo y el siniestro no cubiertos. Afrontamos el problema del siniestro con una cultura colaborativa y una experiencia digital con clientes, talleres y reparadores del coche y el asegurado”. El resultado: un 57% de conversión del rechazo al servicio ejecutado, cuando la media del sector está en el 15%.
Para el CEO de Mobius, “la digitalización no es un fin; no es incorporar tecnología, ni crear un departamento de transformación; ni aumentar los perfiles Tech; no es destinar más recursos a I+D, ni tener el ISO 9001:200; todo eso lo hemos hecho y la digitalización llega al cambiar el enfoque e implantar una nueva cultura, una metodología con orientación a otros resultados, basada en la prueba y en el error”.
“Nuestro propio proceso de transformación se ha hecho mediante una digitalización hacia dentro, entendiendo que dentro están no solo los empleados sino también nuestros colaboradores (peritos, talleres, reparadores, recambistas…), usuarios y clientes”.
Mobius Group ha logrado digitalizar cada hito del proceso de reparación del automóvil brindando servicios con base digital: peritación con IA, compra inteligente de recambios, automatización de las comunicaciones y facturación centralizada. En todo el proceso desde la apertura de uno de los más de medio millón de expedientes de reparación que tramitamos al año, Perez Granero ha destacado cómo se facilita el acceso digital al asegurado y su libertad de elección.
El equipo de Mobius Group ha agradecido el interés despertado por esta ponencia y a todos los asistentes a la misma, entre los que se encontraron José Boada, presidente de Fundación Pelayo; Juan Hormaechea, ex Director General de Mutua Madrileña; José -Martín Castro, presidente de la AER o Jordi Pagés, CEO de WeeCover entre otras personalidades del sector asegurador, hogar y auto.