GAUIb comparte su exitosa estrategia
El grupo ha presentado en rueda de prensa su estrategia para maximizar las ventas y la rentabilidad de todos los eslabones de la cadena: sus talleres, sus distribuidores y sus proveedores.
- GAUIb conecta compras, inteligencia de mercado, servicios y asesoramiento comercial mediante un ecosistema digital propio.
- Con 31 miembros, prevé superar los 850 millones de euros de ventas agregadas en 2026.
El Consejo de Administración de GROUPAUTO Unión Ibérica (GAUIb) y su equipo directivo, liderado por Nines García de la Fuente, presentaron en rueda de prensa su estrategia, con el respaldo de Günter Weber, presidente de GROUPAUTO International (GAI). La innovación y la digitalización vertebran una hoja de ruta orientada a generar ventajas competitivas para los distribuidores y sus talleres clientes. Según el balance presentado, los avances en compras, ventas y servicios han permitido al grupo situar su facturación y rentabilidad por encima de la media de la posventa ibérica.
Günter Weber
Nines García de la Fuente
La estrategia descansa, según explicó la directora general de GAUIb, en cuatro fundamentos: optimizar las compras; impulsar las ventas mediante el conocimiento del mercado; fidelizar al taller con servicios que mejoran su negocio; y trasladar esa propuesta al terreno con equipos comerciales preparados para asesorar. Su desarrollo comprende seis líneas de actuación: proveedores, crecimiento de las redes, colaboración interna, digitalización e inteligencia artificial, formación y asistencia técnica, y alianzas sectoriales.
Nines García de la Fuente subrayó, asimismo, la dimensión y adopción internacional por parte de GAI de los conceptos y proyectos desarrollados por GAUIb en nuestro país, especialmente en materia de digitalización de procesos y redes de talleres, cuya capacidad para generar ventajas competitivas maximizando las ventas y la rentabilidad es totalmente tangible.
En 2019, el grupo lanzó GSMART, la primera plataforma del sector que integraba todas las herramientas digitales necesarias para maximizar la eficiencia de talleres, distribuidores y clientes corporativos. Desde entonces el proyecto ha ido evolucionando y mejorando sus funcionalidades. Desde hace dos años, y por vez primera en el sector, con GIA, la tecnología de Inteligencia Artificial de GAUIB que acompaña al taller y al distribuidor en el aprovechamiento de los recursos digitales del grupo para optimizar sus procesos, como una realidad que ya está proporcionando una clara mejora de los resultados.
Dimensión y respaldo internacional
GAUIb cuenta con 31 miembros y prevé superar los 850 millones de euros de ventas agregadas —sell-out— en 2026, con un 79% del negocio en turismo y un 21% en vehículo industrial. El Grupo dispone de un centro de distribución nacional y más de 267 almacenes regionales y locales, 350.000 metros cuadrados de superficie y más de 1.200 vehículos comerciales y comerciales ligeros. Trabaja con 118 proveedores, 80 de ellos referenciados por GAI. Sus redes suman más de 1.500 talleres, con una actividad superior a 112 millones de euros y cerca de 170.000 intervenciones anuales.
El grupo cuenta con el respaldo internacional de GAI, sus 29 estructuras regionales, presencia en 118 países y más de 45.000 millones de euros de negocio agregado. La organización transnacional reúne más de 2.000 distribuidores y suma más 20.000 puntos de servicio. Entre sus avances de 2026 figuran la adquisición de Softeca para reforzar sus capacidades digitales, una plataforma de formación y asistencia técnica y la incorporación de ocho proveedores, cuatro proveedores de servicios, 140 distribuidores y 86 talleres en red.
Compras y ventas conectadas con las necesidades del taller
Yolanda Bronchalo en el área de Turismo y José Moreno en el de Vehículo Industrial son los responsables de implementar la estrategia de compras a través de una gestión centralizada de las mismas que permite mejorar las condiciones de los socios y facilitar el cumplimiento de los acuerdos con los proveedores. Una plataforma única muestra las condiciones comerciales de los acuerdos, los objetivos, su grado de consecución y los posibles rápeles. Esta información ayuda a ajustar las existencias a la demanda sin sobrecargar los almacenes y permite a los fabricantes planificar su stock y mejorar las entregas. El resultado es una mayor disponibilidad de las piezas que necesita el taller y menos demoras en el suministro.
Pieza fundamental de la estrategia del grupo, desarrolló Dulce Naz, responsable de proyectos, es GSMART, el ecosistema digital que integra venta de recambios, servicios, software de gestión de taller y conexión con clientes corporativos y flotas. La plataforma permite identificar el recambio adecuado, consultar información de la pieza original y sus alternativas en el mercado independiente, orientar la prescripción de marca y localizar disponibilidad mediante la conexión de las existencias de los distribuidores.
Más de 10.000 talleres utilizan ya sus funcionalidades y servicios, con el objetivo a medio plazo de alcanzar los 14.000 completamente integrados. Desde una única interfaz acceden a información de recambios de equipo original para turismos, vehículos comerciales ligeros e industriales, así como a información y asistencia técnica, procedimientos e instrucciones de reparación vinculados al vehículo en el que trabajan.
La integración de recambios, clientes, vehículos y servicios convierte cada operación en información útil para comprender la demanda y relacionarla con el parque. El análisis con inteligencia artificial permite segmentar y personalizar la oferta, anticipar oportunidades y orientar las acciones comerciales hacia referencias y necesidades concretas. De este modo, el conocimiento generado por la actividad contribuye a mejorar las decisiones de compra y estimular las ventas.
GIA agiliza los pedidos y refuerza la atención al taller
GAUIb ha desarrollado GIA, un agente inteligente para simplificar la gestión multicanal de pedidos en los centros de atención al cliente de sus distribuidores. Atiende solicitudes por WhatsApp o teléfono e interpreta lenguaje natural, imágenes, vídeos y mensajes de voz en distintos idiomas, apoyándose en datos precisos y actualizados del recambio aftermarket.
Sus funciones, explicó Carlos Conejero, director de Innovación de GAUIb, incluyen identificar vehículos mediante documentos fotografiados, matrícula o número de bastidor —VIN—; extraer de notas de voz los componentes solicitados y las preferencias de marca; localizar piezas y referencias equivalentes; y reconocer en imágenes dimensiones de neumáticos y especificaciones de otros recambios universales.
La herramienta incorpora un panel de control con información ampliada para el equipo comercial y un modo guiado para tramitar cada solicitud. Con ello mejora la precisión de la identificación y reduce las tareas repetitivas, permitiendo que los profesionales dediquen más tiempo a la atención personalizada y a la venta proactiva.
Redes y servicios para fidelizar al cliente
El tercer fundamento, junto a la gestión eficiente de las compras y las ventas, es la fidelización mediante servicios que contribuyen a la rentabilidad y sostenibilidad del taller. EuroTaller, Top Car, One Garage, InterTaller y Top Truck Intertrucks articulan su propuesta en torno a imagen de marca, conocimiento, clientes y rentabilidad, reforzando relaciones comerciales duraderas entre distribuidores y reparadores.
En turismo, Álvaro León, director de redes de talleres, destacó el soporte técnico, las herramientas digitales y el acompañamiento sobre el terreno. El acuerdo de exclusividad con Autotecnic refuerza la capacidad de reparación e incorpora soluciones de averías resueltas mediante analítica predictiva. Las redes mantienen acuerdos con todos los grandes operadores de renting, con más de 150.000 intervenciones en mecánica y una previsión superior a 5.000 reparaciones de carrocería en 2026 para varios de ellos.
Las plataformas Reparación y Mantenimiento y GSMART se integran con la mayoría de las plataformas de los principales operadores, permitiendo al taller trabajar desde una única herramienta. Un equipo sobre el terreno acompaña la implantación de sus procedimientos. En algunos operadores, la integración permite al conductor solicitar cita directamente desde la aplicación de su compañía de renting.
El software Autogest completa este apoyo con un cuadro de mando que muestra las horas vendidas, la rentabilidad y el margen de cada orden de reparación en curso. La oferta incluye formación en rentabilidad y procesos. InterTaller facilita el acceso a servicios propios de una red prémium de una forma más asequible, mientras que el Club del Taller Rentable ofrece servicios a la carta de imagen, marketing, formación técnica y gestión empresarial a talleres de diferentes tamaños y perfiles.
Vehículo industrial y Última Milla
En vehículo industrial, GAUIb se presenta como el mayor grupo de distribución de recambios de la península ibérica, con ventas superiores a 170 millones de euros. Su división GTRUCK, presentada por José Moreno, director de la mima, reúne a 13 socios y respalda a Top Truck Intertrucks, con más de 200 talleres en España y Portugal. La red dispone de un centro propio de formación y asistencia técnica, además de capacitación comercial y de gestión.
La cobertura, la preparación técnica y el suministro han permitido establecer acuerdos con algunas de las mayores flotas de ambos países. Reparación y Mantenimiento permite seguir las intervenciones, los tiempos de permanencia, los costes y los recambios instalados, con utilización de marcas proveedoras del grupo, facturación centralizada y soporte de la central.
Sobre esta experiencia y más de diez años de acuerdos corporativos se desarrolla Última Milla, que cuenta ya con acuerdos para vehículos comerciales ligeros. Combina identidad propia, formación e información específicas, acceso a clientes corporativos y herramientas para mejorar los procesos y reducir los costes de las flotas. Reparación y Mantenimiento, la conectividad GConnect y la facturación centralizada coordinan el servicio. Los datos de cada intervención ayudan al distribuidor a conocer las referencias más demandadas por modelo y zona y al cliente corporativo a optimizar el mantenimiento y los costes de su flota.
Consultoría para convertir las mejoras en resultados
El acompañamiento empresarial incluye un equipo de consultores que interviene directamente en los procesos del taller. Tras un diagnóstico inicial con una visita de dos días, se establece un plan de acción sobre cita previa, recepción activa, organización del trabajo, tiempo de ciclo y calidad del servicio. Su despliegue se apoya en los 25 coordinadores de los socios de GAUIb, en contacto cotidiano con los reparadores.
Según los resultados presentados, frente a una media española de seis horas facturadas por cada diez contratadas —un rendimiento del 60%—, los talleres acompañados por sus consultores alcanzan de media el 82% en menos de diez semanas: una mejora de 22 puntos porcentuales, los Eurotalleres parten de un porcentaje superior. Las herramientas digitales permiten diagnosticar y monitorizar la eficiencia con mayor rapidez y dedicar más tiempo a corregir las causas de las ineficiencias.
ATAI incorpora inteligencia artificial a la asistencia técnica
Desde enero, el departamento técnico especializado en vehículo industrial utiliza ATAI, una inteligencia artificial exclusiva de GAUIb, para abrir y seguir los casos. La herramienta identifica vehículos por matrícula, analiza las solicitudes y genera y asigna los tickets en el CRM interno. Permite abrir casos las 24 horas, evita esperas telefónicas y facilita que el taller aporte los primeros datos sin necesidad de coincidir en una llamada con asistencia.
Los técnicos revisan la documentación y las averías recibidas y contactan con una solución prescrita a partir de una base con más de 3.500 averías resueltas, construida sobre más de veinte años de experiencia y 70.000 casos resueltos. El envío de documentación por WhatsApp y el trabajo en un entorno compartido mejoran la respuesta y la trazabilidad. GAUIb prevé cerrar 2026 con más de 5.000 casos resueltos en ATAI y aspira a extender este modelo a las redes de GROUPAUTO en otros mercados, gracias a su adaptabilidad a distintos idiomas.
Una fuerza comercial preparada para asesorar
El cuarto fundamento consiste en llevar la propuesta tecnológica y de servicios al taller mediante una fuerza comercial que conozca su negocio y ofrezca soluciones adaptadas. El Plan Taller Rentable vertebra esta transformación, apoyándose en GSMART, los servicios del grupo y diez años de experiencia con cuadros de mando de sus talleres de red.
El programa combina compromiso de la dirección y de la organización, motivación e incentivos, dominio de las herramientas y acompañamiento de consultores especializados. El aprendizaje práctico y el seguimiento permanente implican tanto a vendedores como a responsables comerciales y buscan consolidar cambios de comportamiento, con tecnología que permita extender el método.
Esta evolución alcanza a los comerciales que visitan talleres y a los profesionales de los centros de contacto. La coordinación entre canales, la escucha activa y el conocimiento de los procesos permiten detectar oportunidades, recomendar servicios y acompañar su implantación. Así, GAUIb busca aumentar el rendimiento por cliente y asegurar la venta de recambios a corto, medio y largo plazo, vinculándola a la mejora de la eficiencia y rentabilidad del taller.