Revista nº 99

www.centro-zaragoza.com Nº 99 - Enero / Marzo 2024 Innovación El valor del dato para el sector asegurador 56 ser la relación entre ambos. El disponer de buenas herramientas para capturar toda la información y datos necesarios para la tarificación correcta, permite maximizar la satisfacción del cliente, así como obtener la mejor información técnica posible que permita el correcto aseguramiento y la mejor evalua- ción del riesgo. En este proceso, explotar correctamente el dato disponible puede ser una herra- mienta de incalculable valor, por ejemplo, en caso de realizarse la verificación por fotografías, confirmar la lectura correcta de la matrícula del vehículo o en caso de tratarse de un seguro de daños propios, verifi- car además de la ausencia de daños, si las fotografías de la verificación son actuales o ya han sido utiliza- das al compararlas con las bases de datos disponibles Gestión de siniestros Hoy por hoy, la digitalización ya es una reali- dad en muchas operaciones de la gestión del siniestro, desde la comunicación de la avería o sinies- tro para solicitar asistencia, así como la apertura del parte de peritación que incluye datos precisos y fotografías. Todo ello agiliza el proceso de gestión del siniestro, reduciendo los plazos y mejorando la satis- facción del cliente. Son muchas las compañías que ya aprovechan estas nuevas tecnologías permitiendo ser más eficientes en personal y en capital inmovili- zado. Además, el recoger adecuadamente todos los datos del proceso permite no solo controlar que sea eficiente y con resultado satisfactorio, sino además supone un valioso aprendizaje que permite a la compañía estar por delante de sus competidores. Fidelización del cliente El churn rate del sector asegurador en autos es relativamente elevado si lo comparamos por ejemplo con el sector bancario. Cada año se renuevan más de 11 millones de pólizas de autos, lo que, a nivel teórico, implica que casi la tercera parte del parque de vehículos asegurados solicitan nuevas propuestas de cara a la renovación. Todo esto requiere de un esfuerzo intensivo para todo el sector de distribución. Un mayor conocimiento del cliente basado en una relación satisfactoria para el cliente ampliando el catálogo de servicios y ofertas, permite recibir más insights de los clientes mejorando la experiencia y favoreciendo unos ciclos de cliente más duraderos. Además de valorar la potencialidad del dato en los procesos existentes, es siempre interesante evaluar cómo puede abrir la puerta a nuevas líneas de produc- tos o cómo permiten personalizar la experiencia del cliente, ya que la empresa más exitosa será la que mejor conozca a sus clientes y al negocio. Y todas las nuevas herramientas serán fundamentales en este proceso. C La empresa más exitosa será la que mejor conozca a sus clientes y al negocio