Revista 82 CZ

Contacto con la aseguradora Existen diferentes productos relacionados con la inteligencia artificial que pueden hacer más eficiente el contacto entre asegurado y aseguradora. La posibilidad de contratar un seguro con solamente unos pocos clics tiene un atractivo innega- ble. La inteligencia artificial puede contribuir a la generación de plataformas que permitan agilizar la contratación de un seguro personalizándolo al máximo, o que permitan llegar a los clientes poten- ciales a través de redes sociales, por ejemplo, sustituyendo, o más bien complementando, a las técni- cas tradicionales de marketing. Los chatbots son otro ejemplo de inteligencia artificial que permite mejorar la experiencia del cliente en la comunicación con la aseguradora. Se trata de programas capaces de mantener una conversación con el cliente o potencial cliente con un lenguaje natural, ofreciendo una serie de respuestas que han sido previa- mente definidas. Las ventajas de los chatbots son múltiples, desde la posibilidad de automatizar respues- tas a preguntas que se repiten entre los usuarios hasta evitar esperas por parte de los clientes porque “en la actualidad todos nuestros operadores están ocupados, manténgase a la espera o inténtelo más tarde”. Para conseguir que la máquina aprenda, es necesario entre- nar al algoritmo a discernir qué es lo que cada cliente quiere saber y a buscar la respuesta más adecuada en cada caso. Inteligencia artificial en el seguro del automóvil La inteligencia artificial consiste en la generación de sistemas que siguen los procesos de la inteligencia humana para alcanzar una serie de conclusiones. Con una diferencia: digieren y analizan grandes cantidades de datos a una velocidad y con una precisión sin precedentes. Para ello, estos sistemas aprenden, razonan y mejoran de forma continua a través de autocorrecciones. En la industria del seguro del automóvil están muy presentes y en este artículo mostramos algunas de sus aplicaciones. Daniel Espinosa www.centro-zaragoza.com Nº 82 - Octubre / Diciembre 2019 52 Innovación y tecnología La inteligencia artificial permite dirigir de forma perso- nalizada campañas de marketing a través de redes sociales. La inteligencia artificial puede contribuir a la generación de plataformas que permitan agilizar la contratación de un seguro perso- nalizándolo al máximo.