Revista 81 CZ

www.centro-zaragoza.com Nº 81 - Julio / Septiembre 2019 Carrocería y pintura 22 xiste una estrecha relación entre la calidad de las intervenciones sobre los vehículos, la satisfac- ción de los clientes que reciben el servicio y los resultados económicos obtenidos por el taller y por tanto de las indemnizaciones a las que responden las aseguradoras. El grupo de la Compañía Fidelidade, con una importante red de talleres concertados donde direccionar sus vehículos siniestrados, creyó en la implantación de un sistema de calidad que asegurara la cualificación técnica de los talleres, y la de su gestión y organización, fundamentos de un taller productivo, eficiente y con competencia suficiente para dar respuesta a las exigencias del mercado. La Compañía, con su exigencia de certificación persi- gue que una entidad externa, Centro Zaragoza, acredite que dispone de talleres competentes y por tanto con una mayor garantía del servicio prestado en todas sus vertientes. El sistema de Certificación de Talleres Centro Zaragoza se estructura como un Sistema de Calidad especialmente concebido para el taller de reparación de vehículos. No se limita a la certificación del taller, sino que establece una clasificación de los que se hacen acreedores a ser certificados, de forma que se incentiva la mejora continua de unos y se reconocen con distinción a aquellos que se encuentran en posesión de niveles más elevados y su deseo de mante- nerse. La clasificación es función del grado de cumplimiento de los requisitos establecidos por el sistema y tiene en cuenta talleres de tres, cuatro y cinco estrellas. Los niveles definen diferentes estadios de la implantación del sistema de calidad que se culmina con el de cinco estrellas. En junio de 2005 fue entregada la primera certificación de talleres Centro Zaragoza, consolidándose el proyecto sobre el que el Instituto de Investigación sobre Vehículos había empezado a trabajar dos años antes. Desde 2002, Centro Zaragoza venía colaborando en diversas actividades con compañías de seguros en Portugal. A las labores de asesoramiento para la optimi- zación de los costes de daños materiales indemnizados por los siniestros en vehículos automóviles, y las dirigidas a la mejora de algunos talleres de repara- ción relacionados con estas compañías, fue incorporada la Certificación de Talleres de Reparación CZ. Sin embargo, no fue hasta diciembre de 2007 cuando se certificaron los primeros 18 talleres portugueses. Certificación de Talleres Centro Zaragoza en Portugal E M. A. Bernal