Revista 81 CZ

www.centro-zaragoza.com Nº 81 - Julio / Septiembre 2019 Carrocería y pintura Reparaciones rápidas de carrocería 10 Organización y gestión Los servicios de Reparaciones Rápidas empie- zan por un cambio de mentalidad y una adecuación de los recursos del taller, no se trata de darles priori- dad a estas reparaciones respecto al resto de trabajos del taller, sino de disponer de una línea de trabajo diferenciada y con los recursos necesarios para el cumplimiento del plazo de entrega, recursos tanto de personal como de instalaciones, herramientas y productos. La organización también es clave en este servicio, minimizando los tiempos improductivos, agilizando el proceso de reparación, y acelerando las gestiones con la compañía aseguradora y la gestión de los recambios. Personal Para el buen funcionamiento de la Reparación Rápida de Carrocería el personal del taller debe estar implicado y conocer sus funciones: Recepcionista y/o asesor del servicio : El trabajo comienza en la recepción y valoración del siniestro o daño, determinando si puede o no ser dirigido al servicio de Reparación Rápida de Carrocería. Se pueden tratar de siniestros con aseguradora de por medio, siniestros de clientes particulares que solici- tan la reparación, o incluso de ventas cruzadas, clientes que acuden por otro motivo y se les informa de la posibilidad de la Reparación Rápida de Carrocería. Esta persona o personas deberán tener conocimientos en los sistemas de valoración, para proporcionar un presupuesto y determinar si cumplen o no los criterios del servicio para darle entrada al mismo. Jefe de taller : Es el encargado de organizar los trabajos en el taller y debe conocer la planificación de los trabajos, además de realizar la revisión final de calidad. Operarios asignados a este tipo de reparaciones : En primer lugar, debe haber personal del taller asignado a este tipo de reparaciones y, en segundo lugar, deben ser polivalentes, formados y conocedo- res de las técnicas de reparación con los productos, equipos y herramientas encaminadas a una reducción de los tiempos de trabajo con una alta calidad de acabado. Todo el personal del taller implicado en la Reparación Rápida de Carrocería juega un papel importante para el buen funcionamiento del servi- cio, y la formación es clave para conseguirlo, tanto en sistemas de valoración, como en técnicas de reparación o cursos de organización y gestión. C