Revista CZ 100

29 certificación. Esta marca lleva asociados dos nuevos esquemas de certificación, basados en los requisitos técnicos utilizados para el esquema estándar, pero simplificándolos, el "QVP by CZ – Verified Fitting” y el "QVP by CZ – Verified Production”. CERTIFICACIÓN DE TALLERES CZ El taller de reparación de automóviles no es diferente a cualquier otra industria productiva. Inmersos en un mercado competitivo, la necesidad de adaptarse a las exigencias que le rodean se ha convertido durante es- tos años en una prioridad. Las intervenciones de re- paración correctamente ejecutadas pueden dejar de ser suficientes para conseguir la satisfacción de los clientes y su fidelización, por lo que presentar nuevas propuestas relacionadas con la diferenciación, faci- litan mejorar la percepción que el cliente tiene del servicio ofrecido. Conscientes de estas necesidades, y perfectamente conocedores de las fortalezas y debilidades del sec- tor de la reparación, Centro Zaragoza desarrolló hace ya casi 20 años un sistema de certificación que les facilita, de una forma rápida, sencilla y económica, el análisis de los procesos de trabajo seguidos en sus empresas, permitiéndoles con ello avanzar hacia la excelencia en su organización y competencia técnica. El “Sistema de Certificación de Talleres CZ” está es- tructurado sobre un sistema de calidad especialmen- te concebido para el taller de reparación de vehículos, con un Reglamento de Certificación específico y sus correspondientes Criterios Generales, donde están claramente definidos los requisitos que el taller debe cumplir para alcanzar el derecho al uso de la marca “Taller Certificado CZ”, los cuales se han ido adap- tando a lo largo de estos años permitiendo al taller identificar necesidades, establecer mejoras y plantear objetivos de futuro. Entre estos objetivos de futuro se encuentran su adaptación a las nuevas tecnologías implementadas en los vehículos, cuyo desarrollo e implantación viene motivado por exigencias medioambientales a las que el taller no puede ser ajeno. Por una parte, estas exigencias han derivado en un creciente desarrollo del parque de vehículos eléctri- cos, lo que implica que el sector de reparación deba prepararse para gestionar los siniestros en los que se vean implicados estos vehículos. Para ayudarles en esta tarea, y fiel a su vocación de adaptación a las necesidades del cliente, Centro Zaragoza ha desarrollado la marca de certificación “Servicio VE Certificado CZ”; un nuevo esquema, que basándose en los principios recogidos en el sistema de certificación de talleres CZ, contribuye al reco- nocimiento y diferenciación de aquellos talleres que no dudan en ponerse al día con la evolución de los vehículos, y que quieren demostrar que están capaci- tados para proporcionar los servicios asociados a su reparación. La certificación facilita al taller avanzar hacia la excelencia en su organización y competencia técnica.